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Como socio fundador, Lluís Martinez-Ribes es más que un motor para la empresa. Es un reconocido líder de opinión en marketing para la innovación. Aquí, presentamos algunos de sus artículos y otras noticias sobre su actividad. También invitamos a seguirle en LinkedIn.
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02
Mar

Zara reinventa lo que ya creó: el retail de moda rápida

maniquies onoff Zara retail moda rapida Las personas vivimos desde hace unos años en un nuevo contexto OnOff caracterizado por el uso prácticamente constante de los teléfonos inteligentes (les llamamos... [info +]
11
Ene

Así “cocinamos ideas” en m+f=!

equipo de m+f=! cocina de ideas -¿Se puede? -¡Adelante! La puerta está abierta. Bienvenido a nuestra cocina de ideas. Ya desde el pasillo, a través de la pared de cristal... [info +]
09
Dic

«Charming discount» en H&M. ¿Otro modelo de retail?

Imagine que está paseando por Passeig de Gràcia, justo en el corazón de la Barcelona más lujosa, y decide entrar en una de las tiendas que ve.

Todo es tal y como se podría esperar: una entrada elegante con columnas majestuosas, una bonita escalinata y un guardia de seguridad en la puerta.

Solo hay una cosa que no encaja con esa imagen: ¡los precios de la ropa son muy bajos para un lugar tan sofisticado!

Esta es la icónica tienda de la cadena de ropa sueca H&M inaugurada en Barcelona en febrero de 2017.

Su “look & feel” es bastante diferente al de las tiendas típicas que la empresa tiene por todo el mundo. No obstante, los precios siguen siendo los mismos.

La dirección de la tienda H&M de Passeig de Gràcia no es excepcional. Otras empresas de retail están haciendo movimientos similares hacia tiendas construidas sobre la idea de “Charming Discount”. A primera vista, este fenómeno puede parecer extraño. No obstante, mirándolo más detenidamente, empieza a tener sentido. ¿Podríamos considerar “Charming Discount” como otro modelo de retail? 

Puedes leer la publicación completa que he escrito sobre “Charming Discount” y la tienda icónica de H&M aquí.

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22
Sep

Demos un pequeño giro: El caso de Gimnàs Visió

«¡Pero, si vamos a abrir el centro en tan solo un par de semanas! Antes de hablar contigo aún estaba relajado… Pero, ahora, este... [info +]
27
Jul

Interpretando la tienda Media Markt Digital Store

El 18 de noviembre de 2015 Media Markt comunicaba la apertura de «la tienda más tecnológica» del sector en Getafe (Madrid) de 2.400 m2, donde unos 5.000 productos tenían etiquetas electrónicas con el mismo precio de su web.  Informaba que los muebles eran blancos y más bajos, se impartirían cursos de formación y tendría el servicio Stop&Go para recoger lo comprado, sin bajar del coche.

Pese a que en Madrid es la referente, no hubo ríos de tinta sobre ella. Era una evolución incremental.

240 días después, la situación es radicalmente distinta. El sábado 16 de julio de 2016 Media Markt abrió su «Digital Store» en el centro urbano de Barcelona, en el mismo local que ocupaba la «Casa Danone».  Esta tienda va a causar impacto no sólo en el sector, sino en la forma de comprar productos de electrónica.

Las personas de m+f=! la hemos visitado y hemos reflexionado sobre ella. Puedes leer la interpretación que Lluís ha hecho sobre la tienda, haciendo clic aquí.

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12
Feb

La evolución del retail, en paralelo con la evolución de los clientes

  No hay duda. El retail cambia continuamente, normalmente silenciosamente, a veces de una forma más disruptiva. Aquí puedes ver una posible evolución paralela... [info +]
25
Nov

Sin contexto, somos miopes.

En 1994 el japonés Dr. Masaru Emoto se empezó a interesar por fotografiar las formas microscópicas de distintos tipos de agua, una vez congelada.... [info +]
14
Sep

Poseer no se lleva. Gozar del uso sí.

El 9 de septiembre de 2015, Tim Cook, CEO de Apple, anunció que sus clientes americanos podrán cambiar cada año de modelo de iPhone, mediante una especie de leasing, pagando 32 $ al mes. Se llama el “iPhone upgrade program”.

Fuente: Página web de Apple (20 sept 2015)

Visto desde los clientes, tal opción resulta muy interesante. Significa poder disfrutar del cambio frecuente de teléfono, como se hace con la ropa o los zapatos, pero sin tener que hacer frente a un gasto considerable, que puede romper el presupuesto personal.

La vida se vive ahora de otra manera. Hace pocos año yo mismo compraba muchas canciones a iTunes, pero ahora no quiero tenerlas. Lo que me gusta es poder oír -cuando quiera-  las que desee, vía Spotify premium.

Visto desde Apple, esta iniciativa es relevante:

  1. Se refuerza la idea de que un smartphone es un producto que incorpora moda. Por eso el número de transacciones aumentará notablemente.
  2. La lealtad de los clientes sería prácticamente total y sostenida en el tiempo.
  3. Es una práctica coherente con el modelo de negocio mayoritario de las empresas: “cultivar clientes”, ya que hace crecer el valor económico de cada cliente. Las empresas no pueden vivir del “pelotazo”, sino de que los clientes vuelvan.

Para verificar la viabilidad de esta iniciativa se puede usar una de las mejores métricas: el Valor del Cliente a Largo Plazo (Customer Lifetime Value). A veces un menor margen bruto se compensa con creces por la mayor cantidad de transacciones, dejando como resultado un mayor valor económico de cada cliente concreto. Es fácil calcular si es válido para un caso concreto.

Otra propuesta de largo plazo acaba de aparecer: Alain Afflelou Óptico acaba también de lanzar una iniciativa inusual llamada “Win-Win”. Ofrece a sus clientes la garantía de por vida de dos gafas -dos monturas más 4 cristales graduados- y la posibilidad de cambiar gratis los cristales cuando varíe su graduación, pagando 10,90 € mensuales (11,90 € en Francia), durante 24 meses.

Fuente: Página web de Alain Afflelou España (20 sept. 2015)

En 1991 propuse a una empresa cliente, una cadena de ópticos, algo similar, algo así como un “leasing de gafas”, para fomentar una mayor frecuencia de cambio. Tal idea se desestimó porque se creyó económicamente inviable.

El auténtico marketing busca la fidelidad sostenida -sin aburrir-, más que tratar de sobrevivir mediante continuas promociones cortoplacistas.

Lo paradójico es que aunque el modelo de negocio de la mayoría de las empresas se basa en la lealtad de sus clientes, en cambio muchísimas de las nuevas tecnologías (por ejemplo muchas basadas en el “Internet de las cosas” – IoT) fomentan un “e-push” promocional. Por ejemplo, te envío un e-vale ahora que pasas por delante de la tienda.

El marketing rentable va de “compartir la vida”, en lugar de sólo practicar el “sexo esporádicamente alguna noche loca de verano”.
Dejando otras consideraciones aparte, lo primero también alegra a los accionistas.

 

Texto de Lluís Martínez-Ribes

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01
Jul

Otra ruta es posible. Cómo diferenciarse.

  Malas noticias, muy malas noticias. En la mayoría de sectores los productos (o servicios) tienden a parecerse cada vez más, por lo que...
18
Jun

No imaginación, no party.

Entras en el supermercado al final de la tarde después de un duro día en el trabajo. Te sientes francamente cansado. Hace un momento... [info +]